▲人的心理活動是通過人腦來實現(xiàn)的。

　　▲心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理（包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念等）。

　　▲心理過程包括：認(rèn)識過程（認(rèn)識過程是基本的心理過程）、情感過程、意志過程三個方面。

　　▲個性心理特征主要體現(xiàn)在能力、氣質(zhì)、性格三個方面。

　　▲與公共關(guān)系心理的基本特征相聯(lián)系，公共關(guān)系心理還具有可知性、情感性、自利性、廣泛性。

　　▲感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺五種。 在所有的感覺中，視覺是最重要的。

　　▲知覺的主要特征是選擇性、整體性和恒常性。

　　▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人做好觀察應(yīng)做到：

　　1、要明確觀察的目的與任務(wù)；2、要有充分的觀察準(zhǔn)備，明確觀察的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出觀察的具體方法；3、要記錄并整理觀察結(jié)構(gòu)，總結(jié)觀察經(jīng)驗。

　　▲記憶是積累知識和經(jīng)驗的一種功能；保持是記憶的中心環(huán)節(jié)，為再認(rèn)或回憶提供條件；再認(rèn)和回憶是過去經(jīng)驗的恢復(fù)過程；記憶對個體的心理生活有著極為重要的作用。

　　▲記憶的基本品質(zhì)有：

　　1、記憶的敏捷性；2、記憶的持久性；3、記憶的準(zhǔn)確性；4、記憶的準(zhǔn)備性。

　　▲思維的基本特征是間接性和概括性。

　　▲根據(jù)思維過程中的憑借物和不同的思維方式，可將思維分為動作思維、形象思維和抽象思維。

　　根據(jù)思維是否遵循的邏輯形式和邏輯規(guī)則，可將思維分為直接思維和邏輯思維。

　　根據(jù)探索答案的不同思維方向，可將思維分為集合思維和發(fā)散思維。

　　根據(jù)思維的主動性和創(chuàng)造性的不同，可將思維分為常規(guī)思維和創(chuàng)造性思維。

　　▲問題的解決分為（發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出假設(shè)、經(jīng)驗假設(shè)）三個階段。

　　▲影響創(chuàng)造想象的重要因素有：

　　1、創(chuàng)造動機(jī)2、原形啟發(fā)3、積極思維4、靈感。

　　▲情緒和情感包括刺激情景、主觀體驗、表情等內(nèi)容。

　　▲需要主要有3個特點(diǎn)：對象性、緊張性、驅(qū)動性。

　　▲根據(jù)需要的起源，可將需要分為生理需要和社會需要。 根據(jù)需要的對象，可將需要分為物質(zhì)需要和精神需要。 根據(jù)需要的順序，可將需要分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要。 根據(jù)需要的表現(xiàn)程度，可將需要分為現(xiàn)實需要和潛在需要。

　　▲需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出的。他指把人的需要按先后順序和高低層次分為如下5種：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）愛與歸屬需要；（4）尊重需要；（5）自我實現(xiàn)需要。

　　▲動機(jī)具有（引發(fā)功能、指引功能、激勵功能）三種功能。

　　▲根據(jù)動機(jī)的，可將動機(jī)分為：生理性動機(jī)和社會性動機(jī)。

　　▲能力是作為掌握和應(yīng)用知識技能的條件并決定活動效率的一種個性心理特征；是完成某種活動的必要條件；能力的強(qiáng)弱決定活動效率的高低；能力能在活動中得到發(fā)展。

　　▲人的能力是多種多樣的，一般可分為：一般能力和特殊能力；再造能力和創(chuàng)造能力；認(rèn)識能力、****作能力和社交能力。

　　▲氣質(zhì)一般是指人的行為舉止、待人接物、談吐、外貌甚至衣著打扮、文化素養(yǎng)。

　　▲氣質(zhì)表現(xiàn)在心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性。

　　▲按照理智、情緒、意志、三者在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢，可將人的性格分為理智型、情緒型、意志型。

　　▲人際交往的特點(diǎn)：交流信息、相互認(rèn)知、相互作用。

　　▲人際交往的作用和意義主要有：獲得信息資料、形成群體規(guī)范、改善人際關(guān)系。

　　▲人際交往的方式按其交往的年形態(tài)，可分為宏觀交往和微觀交往。

　　▲人際交往的特點(diǎn)：

　　1、交流信息2、相互認(rèn)知3、相互作用。

　　▲良好的人際關(guān)系可分為：協(xié)調(diào)、友好、親熱三個層次。不良的人際關(guān)系分為：不協(xié)調(diào)、緊張、敵對三個層次。

　　▲影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的因素：

　　1、興趣、理想、信念、價值觀等方面的一致性；2、距離的遠(yuǎn)近；3、交往的頻率；4、需要的互補(bǔ)；5、儀表的魅力。

　　▲人際關(guān)系由認(rèn)識、情感和行為三個相互聯(lián)系的成分組成的。

　　※以下為本章重點(diǎn)

　　▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在人際交往和人際關(guān)系方面的素質(zhì)包括：①具有一定的面談技巧；②關(guān)心客戶、滿足客戶的興趣和需要；③說服別人的能力；④良好的判斷力；⑤幽默感；⑥豐富的社會關(guān)系。

　　▲一個人的心理壓力容忍與（生理因素、個性品質(zhì)、社會經(jīng)驗）有關(guān)。

　　▲消除心理壓力的黃金準(zhǔn)則：

　　1、分清先后—將生活中的真正麻煩事分類；2、事先多考慮如何擺脫麻煩事；3、盡可能的與朋友、同事分擔(dān)煩惱；4、自我反省、揚(yáng)長避短；5、看問題要客觀公正等。